1. ÜLDINE
Üldtingimused sätestavad Patsiendi/ Kliendi ja K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse (KI Therapy OÜ) vahelised õigused ja kohustused.
1. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus osutab Klientidele füsioteraapia (vt kodulehel täpsemalt "teenused"), personaaltreeningu ja esteetilise meditsiini teenuseid.
1.2. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus osutab teenuseid Kloostrimetsa tee 29, Pirita Perearstikeskuses. Koduvisiidil osutatakse teenust Kliendi kodus.
1.3. Klient mõistab, et teraapia tulemuslikkus on individuaalne. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus ei anna, ega tohi anda, lubadusi ühegi osutatava teenuse efektiivsuse, edukuse ega paranemise prognoosi osas.
2. LEPINGU SÕLMIMINE, AJA BRONEERIMINE JA TEENUSE EEST TASUMINE
2.1.Teenuse osutamise leping loetakse K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse ja Kliendi vahel sõlmituks hetkest, mil Klient broneerib, või broneerib Klienti abistav esindaja, K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuses vastuvõtuaja.
2.2. Vastuvõtuaega saab broneerida kodulehel www.fysioteraapiakeskus.ee/broneeri aeg; telefonitsi üldnumbril +372 556 21 881; e-kirja teel info@fysioteraapiakeskus.ee; K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse töötajate individuaalsetel telefonide (vt "Kontaktid") kaudu; individuaalsetel e-posti aadresside (vt "Kontaktid") kaudu.
2.3. Telefoni teel, broneeringusüsteemi kaudu või e-kirja teel aja broneerimisel nõustub Klient Üldtingimustega.
2.4. Vastuvõtu toimumise ajal K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse Töötajad telefonile vastata ei saa. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus helistab Kliendile tagasi esimesel võimalusel.
K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusesse helistamine on Kliendile tasuta, helistajal tuleb tasuda vaid kõneminuti hind vastavalt tema telefonioperaatori kehtestatud hinnakirjale.
2.5. Olenevalt Teenuse osutamisega seotud kulude ja turuhindade muutumisest on K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel õigus igal ajal ühepoolselt Teenuste hinnakirja muuta, tehes vastavad muudatused kättesaadavaks K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse ruumides ja kodulehel www.fysioteraapiakeskus.ee. Kliendile, kes on teinud broneeringu enne hinnakirja muutmist, kuid kasutab Teenust pärast hinnakirjas muudatuse tegemist, kehtib broneeringu tegemise hetkel kehtinud hinnakiri.
2.6. Klient tasub teenuse eest vastuvõtu lõppedes.
2.7 Teenuse eest saab tasuda K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuses kohapeal sularahas või pangakaardiga; Stebby keskonna piletiga, K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse kinkekaardiga.
2.8. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus ei vastuta andmeside ja sideteenuste toimimise eest ega teenuse täielikkuse, täpsuse või katkestusteta toimimise eest ning osutab Teenuseid, nagu need on kättesaadavad. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel või tema esindajatel on õigus piirata või peatada erinevate broneeringu viiside kasutamist vastavalt Teenuse osutamise kanalit, näiteks ülekoormuse või muude tehniliste põhjuste või hooldustööde, kahtlustatava väärkasutamise, ühenduse probleemide või muudel K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusest mittesõltuvate asjaolude tõttu.
3. BRONEERINGU TÜHISTAMINE
3.1. Kui Klient ei saa broneeritud ajal Teenust kasutada ja soovib broneeritud ajast loobuda ning broneeringu tühistada, kohustub Klient broneeringu tühistama esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 24 tundi enne broneeritud aega.
3.2. Broneeringut saab tühistada broneeringusüsteemis; otse terapeudi või K.I Teraapia Füsioteraapiakeskuse e-posti kirjutades; otse terapeudi telefonil helistades või -SMS teel.
3.2. Vastuvõtuaega saab tasuta tühistada 24 tundi enne broneeritud aega. Kui Klient ei tühista broneeringut vähemalt 24 tundi enne broneeringus Teenuse osutamiseks kokku lepitud aega ega ilmu broneeritud ajal Teenuse osutaja juurde, on K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel õigus esitada Kliendile arve vastavalt kehtivale hinnakirjale.
3.3. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel on õigus nõuda Kliendilt tasu vastavalt hinnakirjale kui vastuvõtt katkestatakse Kliendi initsiatiivil.
3.4. Kui Klient ei saa vastuvõtule tulla haigestumise tõttu ja tühistab vastuvõtuaja vähem kui 24 tundi enne vastuvõtuaega, on Klient kohustatud K.I Teraapia füsioteraapiakeskuse e-postile info@fysioteraapiakeskus.ee saatma 3 tööpäeva jooksul oma haigestumist tõendava arstitõendi. Ilma arstitõendita on K.I.Teraapia füsioteraapiakeskusel
õigus esitada patsiendile arve kehtiva hinnakirja alusel.
4. BRONEERINGU TÜHISTAMINE FÜSIOTERAAPIAKESKUSE POOLT JA TEENUSE OSUTAMISEST KEELDUMINE
4.1.K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel on õigus tühistada Kliendi tehtud broneering ning teha Kliendile ettepanek broneeringut muuta, kui:
4.1.1 K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusele saab teatavaks, et Teenuse osutamiseks vajalik K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse esindaja ei ole Teenuse osutamiseks broneeritud ajal ettenägematu töökorraldusliku asjaolu tõttu, näiteks haigestumine või meditsiiniseadme rikke tõttu või muudel olulistel põhjustel, võimeline broneeritud ajal Teenust osutama;
4.1.2. Klient hilineb Vastuvõtule enam kui 10 minutit;
4.1.3. K.I. Teraapia Füsioterapiakeskusele saab teatavaks asjaolu Kliendi tervisliku seisundi kohta, mida arvesse võttes on broneeringu tühistamine mõistlik;
4.1.4. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusele saab teatavaks muu asjaolu, mis takistaks Teenuse nõuetekohast osutamist.
4.2. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus teavitab Klienti broneeringu tühistamisest, helistades Kliendile broneeringus märgitud numbril või informeerides Klienti e-kirja teel esimesel võimalusel, viidates broneeringu tühistamise alusele ja tehes Kliendile ettepaneku broneerida Teenuse kasutamiseks uus aeg.
4.3. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel on õigus Kliendile Teenuse osutamisest keelduda või lõpetada Teenuse osutamine, kui:
4.3.1. Klient soovib saada Teenust, mille osutamine ei ole (arsti)teaduslikult põhjendatud;
4.3.2. Klient soovib saada Teenust, mille osutamine tooks tema tervisele kaasa suurema riski kui Teenuse osutamata jätmine;
4.3.3. Klient soovib saada Teenust, mille osutamine võib seada ohtu K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse esindaja või kolmanda isiku tervise;
4.3.4. Klient soovib täiendavaid Teenuseid, mille osutamiseks K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel kompetents puudub;
4.3.5. Klient rikub oma kohustusi, mis tulenevad Üldtingimustest, Kliendile edastatud täiendavatest juhenditest ja suulistest juhistest või õigusaktidest;
4.3.6. Klient ei avalda
K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusele Teenuse osutamiseks vajalikku teavet;
4.3.7. K.I. Teraapia K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse esindajal ei ole võimalik Kliendiga temale arusaadavas keeles suhelda või Kliendil ei ole võimalik kaasata tõlki, mistõttu võib Teenus osutuda Kliendile ebasobivaks või tervisele ohtlikuks;
4.3.8. Klient ei pea kinni Füsioteraapiakeskuse sisekorrareeglitest, mh helisalvestab, filmib või pildistab K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse esindajat ilma nõusolekuta;
4.3.9. Kliendil esinevad vastuvõtule tulles K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse esindaja hinnangul joobele viitavad tunnused;
4.3.10. Klient käitub K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse esindajaga ebaviisakalt, provotseerivalt;
4.3.11. Klient rikub Teenuse osutamise eest K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusele tasu maksmise kohustust;
4.3.12. Klient taotleb talle Teenuse osutamist tingimustel, mis on vastuolus K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse Üldtingimustega.
5. POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
5.1 K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus ja Klient teevad parima võimaliku tulemuse saavutamiseks koostööd;
5.2. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel on lisaks teistele Üldtingimustes toodud õigustele õigus:
5.2.1. saada Kliendilt informatsiooni, mis on vajalik broneeritud Teenuse osutamiseks, ja edastada Kliendile Teenuse kasutamisega seotud informatsiooni;
5.2.2. nõuda Teenuse eest õigeaegselt tasumata jätmise korral Kliendilt viivist suuruses 0,5% õigeaegselt tasumata summalt iga viivitatud päeva eest kuni Teenuse tasu täieliku tasumiseni;
5.2.3. tühistada broneeringuid kooskõlas käesolevate Üldtingimustega;
5.2.4. võtta vastu Kliendi ettepanekuid ja tagasisidet seoses Teenuste osutamisega;
5.2.5. edastama K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusele tõest informatsiooni ja asjaolusid, mis on vajalik kohaseks Teenuse osutamiseks ja mis võivad mõjutada Teenuse osutamist, sh informatsiooni tarvitatavate ravimite, eelsoodumuste, ebatervislike harjumuste jms kohta;
5.3. KLIENDIL ON ÕIGUS:
5.3.1. saada broneeritud ajal nõuetele vastavat Teenust, Teenuse osutamiseks kohase hoolega ning kooskõlas õigusaktidega;
5.3.2. tühistada broneeritud aeg koosõlas Üldtingimustega;
5.3.3. esitada ettepanekuid ja anda tagasisidet K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusele;
5.3.4. pöörduda enda õiguste kaitseks järelevalveasutuste ja muude vaidlusi lahendavate asutuste poole.
6. FÜSIOTERAAPIAKESKUS KOHUSTUB:
6.1. käituma Kliendiga viisakalt ja lugupidavalt;
6.2. osutama Kliendile broneeritud Teenust broneeritud ajal, välja arvatud, kui esinevad Teenuse osutamisest keeldumise või Teenuse osutamise lõpetamise asjaolud;
6.2.1. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus teeb enda poolt kõik, et vastuvõtt algaks ja lõpeks täpselt kokku lepitud kellaajal. Olenevalt asjaoludest võib vastuvõtuaja algus ja lõpp viibida kuni 15 min (nt Kliendil on lisaküsimusi; Kliendil on raskusi riietumise või kõndimisega jms) ja Kliendil ei ole sel juhul õigust nõuda tasuta vastuvõttu, rahalist kompensatsiooni või uut vastuvõtuaega. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus ei kompenseeri Kliendile nihutatud kellaaegadest tulenevaid kokkuleppeid või pileteid.
6.3. teavitama Klienti tema tervisega seotud asjaoludest, ravi käigust ja tulemustest, pakutava Teenuse olemusest ja otstarbest, selle osutamisega kaasnevatest ohtudest ja tagajärgedest ning teistest võimalikest ja vajalikest Teenusest ning raviarstilt info saamise võimalustest nii enne Teenuse osutamist kui ka selle ajal;
6.4. hoidma saladuses Teenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid Kliendi isiku, terviseseisundi ja muude asjaolude kohta, välja arvatud juhul, kui selliste andmete jagamine toimub kooskõlas Üldtingimuste ning muude isikuandmete töötlemise põhimõtetega, millega Klient on nõustunud, või kui viidatud andmete edastamise kohustus tuleneb õigusaktidest või kui andmete edastamine on vajalik nõuetekohaseks Teenuse osutamiseks;
6.5. edastama Teenuse osutamise käigus teatavaks saanud isikuandmed, sh Kliendi terviseandmed, kehtivate õigusaktidega ettenähtud alusel ja korras Kliendi perearstile, Töötukassale, kindlustusettevõtetele jms;
6.6. Teenuse osutamise nõuetekohaselt dokumenteerima ning vastavaid dokumente säilitama;
6.7. andma hea tervise ja elukvaliteedi tõstmise eesmärgil Kliendile tervisealast teavet.
6. KLIENT KOHUSTUB:
6.8. vastutama broneerimisel edastatud andmete (sh telefoninumber, e-posti aadress) õigsuse eest;
6.9. teisele isikule Teenusele broneeringu tegemisel andma K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusele teada, kes on tegelikkuses Teenuse saaja, edastama vastavad andmed (sh Teenuse saaja ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, telefoninumber) ning vastutama edastatud andmete õigsuse eest;
6.10. andma teada muudest asjaoludest, mis võivad Teenuse osutamisel omada tähtsust, ja osutama K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusele kaasabi, mida Füsioteraapiakeskus Teenuse osutamiseks vajab (puue, haigusseisundist tulenev erivajadus, keelebarjäär jms);
6.11. kinni pidama K.I. Teraapia Füsioterapiakeskuse kehtestatud juhenditest, instruktsioonidest ja muudest Kliendile teatavaks tehtud nõuetest seoses Teenuse kasutamisega;
6.12. tagama, et jõuab talle broneeritud vastuvõtuajal K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusesse kohale (jätab meelde, märgib üles ja kontrollib vastuvõtuaja kuupäeva, nädalapäeva ja kellaaega). Klient arvestab seejuures võimalike ette tulevate takistustega ja planeerib teekonna.
7. TEENUSE OSUTAMISE ERITINGIMUSED
7.1. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus osutab Kliendile Teenust üksnes Kliendi nõusolekul. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus eeldab, et Klient on teadlikult Vastuvõtule aja broneerimisega avaldanud nõusolekut Teenuse saamiseks.
7.2. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel on õigus küsida Kliendilt enne teatud Teenuste osutamist kirjalikus või e-kirja vormis eraldi nõusolekut.
7.3. Piiratud teovõimega Kliendi seaduslikul esindajal (näiteks alaealise lapse vanemad) on õigus anda Kliendi eest teavitatud nõusolek Teenuse osutamiseks niivõrd, kuivõrd Klient ei ole võimeline ise poolt- ja vastuväiteid vastutustundlikult kaaluma. Kui piiratud teovõimega Kliendi seadusliku esindaja otsus kahjustab ilmselgelt Kliendi huve, ei või K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus seda järgida.8. VASTUTUTUS
8.1. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus ei vastuta mistahes kahju eest, mis on tekkinud Kliendi tegevuse või tegevusetuse tulemusel, sh Kliendi poolt valeandmete esitamise või andmete esitamata jätmise tulemusel;
8.2. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus ei vastuta mistahes negatiivsete tagajärgede eest, mille võimalikkusest on Klienti enne Teenuse osutamist teavitatud ning Klient on teavitusest hoolimata andnud nõusoleku Teenuse osutamiseks.
9. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
9.1. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus töötleb Teenuste osutamise käigus või muul viisil kogutud Kliendi isikuandmeid vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele, isikuandmete kaitse seadusele ja teistele õigusaktidele;
Täpsemad isikuandmete töötlemisega seotud tingimused on sätestatud K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse Üldtingimustes.
10. MUUD TINGIMUSED
10.1. K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusel on igal ajal õigus käesolevaid Üldtingimusi ühepoolselt muuta.
10.2. Käesolevate Üldtingimuste suhtes kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.
11. KOGUTAVAD ISIKUANDMED
Isikuandmete vastutav töötleja on KI Therapy OÜ kes järgib andmete töötlemisel vastavaid õigusakte.
K.I. Teraapia Füsioterapiakeskus töötleb järgmisi Kliendi isikuandmeid:
Isiku tuvastamine: Ees- ja perekonnanimi, isikukood. Kasutamine: Kliendile Teenuse broneerimiseks ja Teenuse osutamiseks.
Kontaktandmed: Telefoninumber, e-posti aadress. Kasutamine: Kliendile Teenuse broneerimiseks ja Kliendiga ühenduse võtmiseks, sh Teenusega seotud täiendavate juhiste ja instruktsioonide edastamiseks enne ja pärast Teenuse osutamist. Samuti ka edastamiseks K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskuse poolt kasutatavale broneeringusüsteemile edastamaks Kliendile meeldetuletusi visiidi toimumise kohta.
Terviseandmed: Andmed Kliendi tervisliku seisundi kohta, sh andmed, millist arsti Klient on külastanud või soovib külastada; andmed Kliendile osutatud Teenustest ning nende Teenuste raames Kliendilt kogutud andmed; andmed Kliendi poolt tarvitatavate ravimite kohta; samuti Teenuse osutamiseks tehtud röntgenpildid ja/või muud kliinilised pildid. Terviseandmete koosseis ja ulatus, mida K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus konkreetsel juhul töötleb, sõltub suuresti Kliendi poolt valitud Teenusest.
Teenuse dokumenteerimiseks. Kasutamine: Teenuse osutamise kavandamiseks, sh haiguse või vigastuse ennetamiseks, diagnoosimiseks ja ravimiseks eesmärgiga leevendada vaevusi, hoida ära tema tervise seisundi halvenemist või haiguse ägenemist ning taastada tervist.
12. ISIKUANDMETE SÄILITAMINE
12.1.K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus ei säilita isikuandmeid kauem, kui see on lähtuvalt isikuandmete töötlemise eesmärgist või kehtiva õiguse alusel vajalik;
12.2. Tervishoiueenuste korraldamise seaduse alusel ja sotsiaalministri määruse „Tervishoiuteenuse osutamise dokumenteerimise ning nende dokumentide säilitamise tingimused ja kord“ alusel säilitab K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskus:
12.2.1. Ambulatoorse ning statsionaarse tervishoiuteenuse osutamist tõendavaid andmeid säilitatakse reeglina 30 aastat Kliendile osutatud Tervishoiuteenuse andmete kinnitamisest;
12.2.2. Teenuse osutaja infosüsteemi logisid säilitatakse 5 aastat;
12.2.3. Kliendi rahulolu hindamiseks kogutud tagasisidet säilitatakse 5 aastat alates tagasiside saamisest;
12.2.4 Raamatupidamisseaduse alusel säilitame raamatupidamislikke dokumente 7 aastat.
Saatekirjaga patsientidel palume enne aja broneerimist veenduda, et oleks märgitud:
* Saadetud: K.I. Teraapia Füsioteraapiakeskusesse või KI Therapy OÜsse;
* Saatekirjal peab olema märgitud korduste arv;
* Saatekirjal peab olema märge "perearsti teraapia fondist";
* Võtta kaasa saatekiri paberil või saata eelnevalt info@fysioteraapiakeskus.ee;
* Kui saatekiri ei vasta tingimustele, või kui saatekirja olemasolu ei õnnestu välja selgitada, nõustub patsient tasuma visiidi eest ise vastavalt hinnakirjale;
* Patsiendil tasuda omaosalustasu 5€/ vastuvõtt.
* Parima tulemuse saavutamiseks võib olla tarvis lahti riietumine aluspesuni.
* Palpeerimine (e katsumine) on teraapia osa selgitamaks välja patsiendi kaebuse olemust.
* Vastuvõtt kestab kuni 40 min ja selle hulka võivad kuuluda vestlus, füsioterapeutilised testid, palpeerimine, füsioterapeutiliste harjutuste tegemine, füsioteraapia aruande täitmine jms.
* Kuna vastuvõtu hulka kuulub ka suur osa ajamahukaid tegevusi (näiteks: väga mahuka dokumentatsiooni täitmine, kabineti ettevalmistus ja vahendite hooldus), siis arvestame 1 vastuvõtt = 2x30 min saatekirja alusel.
* Vastuvõtlule palume selga panna mugavad - venivad (sportlikud) riided ja puhtad vahetussokid (saab osta ka kohapeal).
* Vastuvõtule mitte ilmumisel on K.I.Teraapia Füsioteraapiakeskusel õigus esitada kliendile arve 100% ulatuses vastavalt hinnakirjale. Ostetud Stebby pilet märgitakse sel juhul kasutatuks.
* K.I.TeraapiaFüsioteraapiakeskusesl on õigus esitada kliendile arve 100% ulatuses teenuse hinnast, kui klient tühistab broneeringu vähem kui 24 tundi enne vastuvõttu.
* Kui Klient ei saa vastuvõtule tulla haigestumise tõttu ja tühistab vastuvõtuaja vähem kui 24 tundi enne vastuvõtuaega, on Klient kohustatud K.I Teraapia füsioteraapiakeskuse e-postile info@fysioteraapiakeskus.ee saatma 3 tööpäeva jooksul oma haigestumist tõendava arstitõendi. Ilma arstitõendita on K.I.Teraapia füsioteraapiakeskusel
õigus esitada patsiendile arve kehtiva hinnakirja alusel.
* Aja broneerimisel on nõutav märkida vastuvõtlue tuleva patsiendi kontakt e-posti aadress ja telefoni number.
* Broneeringusse märgitakse vastuvõtule tuleva inimese Perekonnanimi; Eesnimi. Näiteks: Kuusepuu, Aita-Leida.
* Lastele aega broneerides märkige lapse Perekonnanimi, Eesnimi ja kontaktandmeks vastutava lapsevanema telefoninumber ja e-posti aadress. Kuni 15-aastastele toimub vastuvõtt koos lapsevanemaga, alates 15-aastasest tuleb vähemalt esimesele vastuvõtule laps koos lapsevanemaga. Kui laps tuleb vastuvõtule üksi, on tal kaasas sportlikud riided ja raha teenuse eest maksmiseks (saab maksta kaardiga).